אריק גלנסקי: דעות, בעיקר על טכנולוגיה

לפני כמה ימים בשעה אחת בצהריים שלחתי לחברה שלי הודעה ב-Whatsapp לשאול “מה המצב?” כשהיא בעבודה. בערב, בזמן שאנחנו מתכוננים לצאת לפצ’ה קוצ’ה (ללא ספק אירוע התרבות האהוב עלי אי פעם) היא קיבלה הודעה וענתה לי: “הכל בסדר אבל למה אתה שולח לי הודעות כשאנחנו אחד ליד השני”.

Whatsapp היא אפליקציה נהדרת. אני זוכר שממש חיכיתי שהיא תגיע לאנדרואיד אחרי ששמעתי עליה מחברים מהצד האפל של התפוח. זאת אפליקציה נהדרת שאני כבר לא משתמש בה. נטשתי אותה לטובת ה- Facebook Messener והרי ההסבר למה.

אין הרבה ייחוד ב-Whatsapp על פני רוב האפליקציות למסרים מיידים בשוק. למען האמת יש שני הבדלים בלבד שאני יכול לחשוב עליהם:

1) היא מתחברת למספר הטלפון שלכם ולא להתקנה ספציפית/משתמש ובעיקר לאנשי הקשר הקיימים במכשיר.

2) היא הצליחה להשיג משתמשים והיא יצרה תחושה שהרוב שם ועוד רגע השאר יצטרפו.

הנקודה הראשונה היא הפיצ’ר שהצליח לשכנע את האנשים הראשונים להתקין אותה. הנקודה השנייה הביאה את השאר והיא זאת שגם הרגה אותה. כי “פיצ’ר” אחד שב-Whatapp לא הצליחו לפתח הוא היכולת לתמוך בכל כך הרבה משתמשים.

המצב של Whatsapp הוא קצת קיצוני אבל לא ממש מיוחד. פעמים רבות חברות מתרכזות ביכולות חדשות, מה שנקרא פיצ’רים ומשאירות דאגות כמו אבטחה, ביצועים או התמודדות עם כמויות משתמשים לשלב מאוחר יותר. זה נראה הגיוני, כי אם לא יהיה פיצ’ר לא יהיו משתמשים ואז אין מה לדבר על נפחים של תעבורה. הבעיה מתחילה כשהכל פועל טוב מדי. האפליקציה כל כך טובה שהיא מקבלת כתבה בטקראנץ’ או מגיעה לעמוד הראשון באפסטור/מרקט ומשם הדרך לעשרות אלפי משתמשים מהירה הרבה יותר מכל מפתח שמנסה לפתור בעיות ביצועים. יש אפליקציות שמסוגלות לחיות עם ביצועים בעייתיים ואנחנו נקבל זאת בהבנה, ויש כאלה שפחות. אני מוכן לקבל העלאה איטית למדי של תוכן ב-Dropbox, אבל אני לא מוכן לקבל הודעה מיידית שמגיעה ליעדה באיחור של 7 שעות ולכן scaling זה משהו שאולי זניח למערכות מסוימות אבל לאחרות זה עניין של חיים ומוות. מכיוון שאני לא סומך על whatsapp שתספק את ההודעות במיידי אני מעדיף לחפש חלופות אחרות. הראשונה והפשוטה היא SMS שהיתרון שלה הוא שהיא פועלת בכל פלאפון ולא רק בכאלה עם מסך שביר וחיי מוצר של שנתיים במקסימום. האופציה השנייה היא פייסבוק מסנג’ר (ואם אתם קוראים את ההודעה הזאת רוצים לזרוק לאוויר iMessage אז תשובתי אליכם היא ששירות הודעות שמגביל את עצמו בהגדרה ל-10
% מהחברים שלי הוא לא אופציה).

אז למה Facebook Messenger הוא בחירה טובה מבחינתי?

• כי לכולם יש פייסבוק. זה אולי קצת כוללני, כי בתכל’ס רק ל99% מהם יש וגם סבא לא שם, אבל אם אני רוצה להעביר הודעה לחבר, יש יותר סיכוי שיש לי אותו בפייסבוק מאשר שיש לי את הטלפון שלו.
• כי אפליקציית המסנג’ר מעולה. היא פתרה את כל הבעיות של האפליקציה המלאה שהייתה כבדה ואיטית ולא ממש נוחה לשימוש. באפליקציה הפיצית הזאת אני מקבל בדיוק דבר אחד וזה הדבר שאני רוצה: היכולת לדבר עם חברים.

• כי זה פשוט עובד טוב. יצא לי לדבר עם כמה חברים במסנג’ר תוך כדי תנועה והבנתי שבפייסבוק מסנג’ר הם עשו בדיוק את מה שהם לא מצליחים לעשות שנים בצ’אט שלהם – לעשות אותו נוח. זה היה נוח לי בדיוק כמו המסנג’ר של פעם על המחשב(הוא עדיין קיים?!) וזה בדיוק מה שרציתי מהמוצר הזה. ואם חלילה הם לא זמינים, הם כנראה יראו את ההודעה בקרוב כי כיום אנשים בודקים את הפייסבוק שלהם הרבה יותר פעמים מאשר כל דבר אחר, כולל להסתכל במראה, להתקלח וכמובן לבדוק מיילים.

מוצרים כאלה וגם רבים אחרים קמים ונופלים על גבי היכולת שלהם להתמודד עם המוני משתמשים. לפייסבוק יש את זה ול-whatsapp אין וזה כל הסיפור.

נ.ב.
חברים טובים השיקו אתמול את המוצר שלהם: אפליקציית To-Do חכמה ויפה בצורה יוצאת דופן בשם Any.Do. ממליץ להוריד ולנסות – לא תצטערו על זה, היא משאירה מאחור בקלות את כל המתחרות.